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反向定制的海飞丝小绿瓶销量破千万,京东零售转型“商品+服务”
发布时间:2019-03-08 10:30

反向定制的海飞丝小绿瓶销量破千万,918博天堂平台京东零售转型“商品+服务”

未来京东集团将出现京东零售、京东物流、京东数字科技三驾马车齐头并进的态势。商业数据原创2019-02-26 18:28关注查看

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2月26日,以“聚势·领航”为主题的京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部合作伙伴大会在北京召开。

京东零售子集团CEO徐雷指出,面对新的环境,京东商城在升级为京东零售子集团后,主动求变,在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计,并在组织和运营层面与战略进行匹配,从而实现各项业务的有质量增长。

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京东零售子集团CEO徐雷


从“商品”向“商品+服务”转变

“在京东商城创立之初,打造线上一站式综合购物平台,曾是满足消费者需求最佳模式。但随着互联网的发展,购物行为可以发生在任何地方,这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。” 徐雷认为这标志着京东零售子集团在商业模式上将迎来巨大变化:从开放式货架向全零售形态转变。全零售形态则意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。对于京东而言,在满足多种场景和业态下的每一个需求的同时,可在不同场景间形成协同效应,增加用户黏性,从而创造更大的价值。

徐雷表示,场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破,商品也将涵盖物品、以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身,还包括服务以及对平台、对品牌的信任。这使得京东零售子集团在生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变。

当提到目标用户时,徐雷指出:目前有超过3亿多用户在使用京东商城提供的产品和服务,作为综合性零售平台,无论是企业用户、家庭用户、男性用户,女性用户、高线城市人群还是低线城市人群,都要覆盖。


京东超市“人、货、场”全面升级

京东集团副总裁、京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部总裁冯轶认为,携手合作伙伴,追求增长的可持久性、可盈利性、可持续性,是京东超市2019年的目标。要实现这一目标,京东超市需持续聚焦用户、产品、渠道三大关键点,打赢三大必赢之战,同时通过京东超市的“人、货、场”升级,助力合作伙伴实现有质量的增长。

在如何更好聚焦用户方面,京东超市提供了一套助力品牌方的解决方案——成立用户运营中心,将积累的海量优质数据结构化,通过对用户主要触点进行分类、梳理和埋点,实现用户特性的可视化,以及全域的打通触达。

而加强产品差异化,京东的C2M反向定制探索出了一条新路径。传统商业流向,是按照设计、生产、销售依次展开。但是企业决定生产时,并不知道每一件具体的商品卖给谁。这就很容易产生库存。如果把商品供应链反过来,根据市场的真实需求,按需生产,库存将“清零”。基于这样的逻辑,京东在深耕用户数据的基础上,对目标消费人群画像、用户行为数据等进行分析,精准定制满足消费者个性化需求的产品。比如与海飞丝合作定制的小绿瓶,根据数据分析加入了一些创新的成分,很好地解决了油性头皮用户的头发清洁问题,在2018年累计销售过千万。

冯轶以京超计划为例,将自营订单赋能于线下,共享线下库存,京东物流和京东到家共同配送,实现了最快1小时送达。沃尔玛大概有180多家门店都已经与京东展开了京超计划的合作,在2018年全球好物节期间,沃尔玛门店的销售增长超过300%。

除了要打赢三大必赢之战,京东超市还将“人、货、场”全面升级。通过对“人”的升级,京东超市互动性将变得更强,可以让用户玩起来,持续占领年轻用户心智。对“货”的升级,京东超市将持续遵循“产品为先”的理念,聚焦产品差异化,打造特色产品,以及新、奇、特商品的定制等,加强产品竞争力。而对“场”的升级,京东超市将更加开放和品牌方的共建,扩展营销阵地,实现商流、物流、信息流的全链路打通,持续助力品牌方针。


采写:南都记者 孔学劭

编辑:田爱丽

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孔学劭
采编指挥中心记者
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