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2020中国互联网医疗app测评报告出炉!
发布时间:2020-12-09 07:56

2020我国互联网医疗app测评陈述出炉!

南方都市报 ? 南都i健康原创2020-12-07 08:50检查

2020年因“疫”而变,我国互联网医疗职业更是如此。受新冠疫情影响,老百姓的健康认识被空前激起,触摸才智医疗的的进程也在明显提速。

方针方面,在新冠肺炎疫情期间,互联网医疗职业迎来多重盈利。本年3月5日,互联网医疗被初次归入中心级医保文件。在中共中心、国务院印发的《关于深化医疗保证制度改革的定见》中指出,将契合条件的医药组织归入医保协议办理规模,支撑“互联网+医疗”等新服务方式开展。11月2日,国家医保局发布《关于活跃推动“互联网+”医疗服务医保付出作业的辅导定见》。其间,对定点组织具有的条件,互联网+医疗服务定价、付出,互联网+医疗复诊处方流通等作出详细规则。

用户方面,来自多个在线服务渠道的数据,都在显现老百姓对依据移动互联网的在线医药服务的承受度在快速进步。

有鉴于中心在“十四五”规划主张中,已明确提出要支撑社会办医,推行长途医疗。为了解疫情防控步入常态化之下,国内互联网医疗app的开展趋势,用户对互联网医疗app的运用点评,从而助力“十四五”健康我国建造,南都健康联盟、南都大数据研究院为此专门对国内8家互联网医疗app打开了大数据测评。从用户点评成果可见,老百姓对互联网“医+药”闭环服务的需求在进步,别的,注重人工智能技术投入已成为互联网医疗渠道的一起举动,而自建专家部队的互联网医疗app,正在抓获更多用户的芳心。

用户评分大数据

8干流app归入测评  安全好918博天堂国际厅医师点评人次最多


      现在,市面上干流的互联网医疗APP遍及经过渠道建立,联动医师、患者和药品三方,减缩患者的就医及购药的时刻本钱,进步寻医问药功率。那么,现在市面上终究哪些APP真实到达联动及缩短本钱?用户的点评是重要目标。

南都互联网医疗点评课题组经过从华为、百度、运用宝、魅族、VIVO、小米、360、联想、豌豆荚、OPPO以及苹果IOS运用商铺中,对健客医师、丁香医师、好大夫、医鹿(原阿里健康)、春雨医师、安全好医师、京东健康和微医8款医疗APP获取到的2020年(年头至11月中旬)用户评分进行了大数据剖析。

从评分人次上,汇总上述11个运用商铺后可见,位居前三位的分别是安全好医师、好大夫和微医。计算数据显现,安全好医师有用点评用户人次数为20265人/次,比这以后7款APP的有用人次数要多。在根底有用评分人数大的情况下,总评分维度上安全好医师亦位居榜首。

不过,从均匀分维度来看,上述8款APP排名也呈现改变,位居前三位的分别为好大夫、微医和巨鹿。值得注意的是,排名前五的APP均匀得分均4.3分以上,分数差大约在0.6左右的规模。

由用户点评和评分等相关数据可见,互联网医疗APP的用户点评数量,是能够反映出相关APP在用户群中的遍及程度和参加深度,而从均匀分维度来看,均匀分越高则意味着相关APP快捷度越高。 

问诊便当性:

24小时服务已成标配  各渠道遍及得分较高

 互联网医疗的鼓起,建立在顾客对就医问诊、药品购买的便当性有了更高要求的根底上,因而南都互联网医疗点评课题组将问诊便当性作为此次互联网医疗app测评维度之一。经过此次测评,期望能让顾客更直观地看到现在市场上干流的互联网医疗app,为顾客处理就医问诊、药品购买便当性缺乏等痛点的力度。

详细来说,在问诊便当性维度上,南都互联网医疗点评课题组经过设置是否24小时供给服务、是否有家庭医师服务、是否供给挂号转诊服务三个测评维度打开点评(每个维度5分,三个维度算计15分)。值得注意的是,8个互联网医疗app均表现较佳,其间有7个拿到满分,1个拿到14分。

在问诊便当性上,表现优异、取得15分满分的互联网医疗app有安全好医师、健康医师、医鹿、春雨医师、京东健康、微医、好大夫。

“在线问诊”、“在线购药”、“疾病自查”、“医师讲堂”、“健康科普”、“医院查询”,南都记者在丁香医师APP的功用介绍中,未发现丁香医师有供给转诊的服务,在其APP内部,也未发现该功用,因而丁香医师是因在供给转诊等服务方面有待“补课”,而在问诊便当性上表现稍显差劲,得到14分。

好大夫问诊尽管一般号无法24小时供给服务,app界面主页显现,其“网上问诊—一般号” “在线时刻:10:00-22:00”。但值得一提的是,其一起设置 “网上问诊—急诊”选项,并供给10分钟内接诊服务。

治疗部队

3渠道声称背靠自有医师团队  走“重财物”路子的仍是少量


      在大部分互联网医疗app完美处理了便当性难题的根底上,治疗质量成为互联网医疗app另一个需求尽力进步的方面,因而南都健康联盟将治疗质量作为此次测评维度之一。

在详细测评办法上,南都健康联盟挑选了比照8家互联网医疗app背面是否有渠道自建专家部队。在互联网医疗范畴,与大部分医院执业医师协作,成为遍及现象,但医院执业医师受限于本身作业及医院规则,无法全身心投入具有兼职特点的互联网医疗服务之上,因而更能代表互联网医疗app治疗质量的,或许并不是其背面的协作的医院执业医师,而是其所自有的专家团队,要知道渠道自有医师,更在乎口碑,更全身心投入互联网医疗服务。

查询成果显现,在治疗质量上,8个互联网医疗app中,就有5家录得相对低分(仅10分或10分以下),分别是健客医师、好大夫、医鹿、春雨医师和微医,它们低分原因是,已有材料显现,它们均无自建专家团队。

而剩余的3家互联网医疗app——安全好医师、丁香医师、京东健康,均有自建团队,但值得注意的是,其间丁香医师未揭露发表其自建专家部队的人数,而安全好医师在其成绩报中,屡次发表其自建专家部队的人数。

相关财报显现,2018年年末,安全好医师自有医疗团队到达1196人,2019年年末,安全好医师自有医疗团队上升17.8%至1409人,最新数据显现,安全好医师的自有医疗团队仍在不断扩容,到本年6月底已达1836人。

购药便当性剖析

医鹿最快,安全好医师、京东健康次之


本年以来,互联网医药健康渠道有用处理了不同类型用户的治疗购药痛点。疫情“黑天鹅”带来了在线问诊需求量大增,据不完全计算,疫情期间至少有10余家互联网医疗渠道推出在线问诊专页,调集医师10万余名,超越400万人次在线上咨询。与之相应的是,疫情产生以来,安全、快捷的线上购药服务开展迅速,各个购药、送药渠道注册用户和订单大幅添加,一些渠道用户访问量到达素日的50倍。

疫情令国内顾客快速养成了互联网治疗购药习气的一起,也为疫情后年代互联网医药健康渠道持续高速成长奠定了厚实的用户根底。而跟着人们对在线医疗服务的认可度的进步,我们对在线“医+药”闭环服务的需求也在进步。

依据南都民调中心广州公共服务监测榜课题组经过热门站站队渠道主张网络查询显现,多半以上受访者支撑线上问诊方式开展。别的,热门站站队的数据,现在已有半数以上的受访者拥护敞开处方药网售。

在此布景下,特别是,用户本身治疗购药习气快速从线下治疗转向线上问诊购药的情况下,购药便当度已成为点评互联网在线医疗服务的重要目标。

透过否有内链用药购买界面这一目标,可见本如归入测评的8个互联网医疗app傍边,除了好大夫,根本都已内嵌用药购买界面。

从配送时效看,由于归入了许多线下第三方药店,并启用了用户定位匹配最近药店的体系,医鹿已能完成最快30分钟送达,抢先同行。安全好医师和京东健康现在在配送时效方面下了较大功夫,前者已在64城市支撑1小时闪电配送,后者急送药下单后最快也能1小时内送达。

值得注意的是,在线医疗服务渠道,也在加速切入自营网上药店的,到现在,健客医师、医鹿、安全好医师、京东健康、微医均已经过各种办法构建了自有的线上药房。

用户额定保证度

安全好医师办法最给力,大都渠道对医患的保证有待进步

跟着互联网医疗服务的不断遍及,人们对这一新式服务的认可度在不断进步,但与此一起,因保证行动滞后等要素,医患胶葛的个案也时有产生。

众所周知,医责险在我国起步较晚,并处于一个比较缓慢的开展过程。1988年诞生于广西,1999年的时分,才开端向全国逐步推行。2014年,五部委联合下发了《关于加强医疗职责稳妥作业的定见》,提出要把医疗职责稳妥作为分管医疗危险、化解医疗胶葛的首要办法,并着重各类医疗组织特别是公立医疗组织要应保尽保,正式敞开了我国医疗职责稳妥相关的方针层面给出的指引和主张。

当时传统的医责险,大都情况下都是以公立医院作为投保主体,一年为一个保证期限,多由各地的卫计委牵头、由稳妥公司组成联保体,一起联合几家医院做出承保方案,并且是面向公立医院,不是纯市场化竞赛的,许多的公立二级医院、底层医院、民营医院没有被归入强制保证的规模。但跟着方针鼓舞医师多点执业,以及越来越多的互联网医疗渠道的呈现,怎么为互联网医师更为安心的在线执业供给保证已成为一个亟待被正视的问题。

      南都互联网医疗点评课题组经过在市场上干流的8款app打开点评发现,大都在线医疗app未声称有医师或患者额定医疗职责稳妥方案,一起推出医师和患者职责险的更是百里挑一。

计算显现,8个归入点评的app中,仅安全好医师一起推出了针对患者和医师的保证方案。

安全好医师子品牌安全医家推出的业界首个“在线医疗全程安心保证”,包括医疗职责及药品质量两大类型,包括医师资质、治疗质量、药品安全等七大安心保证。其为用户和医师供给贯穿问诊旅程的全程保证以及最高100万的保证金额。

除安全好医师取得该项目15分满分之外,并排第二名的5各渠道,得分均只要9分。这些渠道,不是在给医师的职责险保证方面仍待加码,便是在给患者的保证方面有待加强。

需求引起注重的是,怎么让医者无忧,让患者轻松就医,已是打造渠道医师生态的要害一环。都说“医疗无轻责,人命事关天”,其实医师们关于医疗危险的警觉并不比患者低。特别是在近年医患胶葛频发的布景下,医师在给出重要治疗主张的时分,常常要担负额定的精神压力。而关于患者来说,要让他们愈加信任在线医疗服务,也有待更好地下降他们的“后顾之虑”。

因而,关于这一点,其他互联网医疗渠道在这方面有待学习安全好医师的做法,赶快“补课”。由于,唯有给医师和患者一起上了双保证,医师在渠道上向患者供给医疗咨询、健康办理、用药主张等医疗专业服务时,方能够更为安心肠从专业动身,无忧行医,并为患者带来更好的问诊作用。

用户隐私维护

全体认识进步 有单个不列明数据会供给哪些第三方



当然在互联网APP运用上,用户隐私维护是需求重视的部分。国家网信办等四部分联合印发《App违法违规收集运用个人信息行为确定办法》,对APP对用户隐私收集上紧箍咒。相关于其他类型的APP,互联网医疗类APP触及的用户信息则相对更为灵敏。那么,上述归入计算的8个互联网医疗APP是怎么维护用户隐私?

对此,本课题组进行隐私维护方针进行相关测评,发现相关APP从维护方针等方面均做得相对充沛,但从对“对链接第三方网站的免责声明”,南都记者发现,好大夫、微医及安全好医师会列明对哪些相关的第三方APP供给信息,丁香医师和医鹿则阐明会向同集团相关公司供给信息。别的关于用户信息保存期限方面,上述APP并未详细列明用户信息的保存时刻。

对此课题组认为,由于互联网医疗APP触及用户信息更为灵敏,因而相关开发渠道应该持续完善相关条款保证用户利益,尤其是信息保存时刻方面,应对用户进行明显公示。

人工智能运用

用AI赋能已是常态  多个渠道已有智能精准分诊功用


据了解,为满意用户在互联网医疗中的需求度,且为用户精准匹配相对应的医师,现在互联网医疗APP均会运用部分人工智能辅佐分诊。

从上述8个APP测评中,研究者发现,一切归入测评的APP均具有人工智能分诊功用,其表现的方式首要为“供给材料匹配分诊”和“经过用户挑选选项进行分诊”两种。前者首要系要求用户填写自己所存在的症状,以及上传病历材料,经过后台AI对用户所需求的科室医师进行匹配;而后者则是为用户供给常见的症状选项(如咳嗽、头痛、腰痛等)进行点选,然后在让用户挑选性别和年纪,归纳材料后,再为用户推送匹配的医师。

总的来说,经过测评可见,现在人工智能在互联网医疗APP中,更多运用于辅佐分诊范畴,但在其他范畴运用较少,并且有进步空间。从现有功用来看,描绘病况和供给病历等图片分诊功用,尽管能够为用户作进一步的医师精准匹配,但因操作流程繁琐且有或许触及隐私走漏等,该功用有进一步进步空间。而从智能精准分诊功用来看,尽管其能够供给相关选项供用户挑选,但由于一个要害词或许会匹配多个科室,例如头痛有或许会为用户匹配至神经外科或呼吸科等,因而主张挑选要害词要作进一步细化。

相关:智能化点评成果一览

总评榜:

稳妥行动等成要害拉分项目

安全好医师、医鹿、微医排名前三


经过本次评测,终究,安全好医师、医鹿、微医排名前三。经过评测计算数据可见,对患者和医师的额定保证行动,以及是否建有自有医师团队,是否建有自营药房已成为了摆开各app渠道得分的要害项。

特别在怎么经过商业稳妥为互联网医疗用户供给额定保证行动方面,安全好医师就凭仗为医师和患者供给了职业最高100万的保证额度,而拿到了该项目满分,并因而扩展了与第二名的分差。

互联网医疗渠道在为患者、医师供给高效服务的一起,加大对医疗职责的保证力度,估计将是大势所趋。以我国医师协会曾揭露发布的《我国医师执业情况白皮书》为例,该白皮书就指,59.79%的医务人员受到过言语暴力,13.07%的医务人员受到过身体上的损伤。有73.33%的医师要求在《执业医师法》修改时加强对医师的权益维护。而给患者和医师一起上稳妥,必然将为削减互联网医患胶葛供给助力。

至于,是否自有医师团队、是否建有自营药房也成为要害拉分项目,则阐明新冠疫情产生后,人们在线问诊需求添加后,对互联网医疗服务的质量进步提出了新要求。未来,在后疫情年代的新赛道上,不管是以“药”发家、还是以“医”发家,国内的干流互联网医疗渠道全力建造“医药闭环”将是大势所趋。


 

出品:南都健康联盟 南都大数据研究院

统筹:马建忠

数据支撑:郑冰容 钱小莉

陈述编撰:马建忠 贝贝

修改:马建忠

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